职业沟通技能2019智慧树知到答案

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2019智慧树知到超星尔雅网课答案大全

第1章 单元测试

1：由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良情绪。下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。

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智慧树正确答案：杯弓蛇影、睹物思人、疑神疑鬼、草木皆兵

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2：沟通中情绪的把握至关重要，否则可能因不良情绪而导致沟通目标丢失。引发不良情绪的原因有很多，通常人在以下哪些情况下容易产生不良情绪

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智慧树正确答案：需求没有满足、没有受到尊重

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3：推论不等于事实

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智慧树正确答案：对

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4：没有尊重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不尊重的表现。

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智慧树正确答案：对

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5：他不同意我就是不尊重我。

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智慧树正确答案：错

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6：我们说“理解是沟通的终结”，这里的“理解”主要就是要达成共识。

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智慧树正确答案：错

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7：沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感，其中客观信息方面的内容更多需要的是逻辑，要发挥左脑的功能，而情绪情感方面是右脑的功能。

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智慧树正确答案：对

第2章 单元测试

1：信息发送者的障碍主要表现在哪些方面

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智慧树正确答案：沟通目的不明确、信息来源问题、知识经验的局限性、沟通技能障碍

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2：按照马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求

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智慧树正确答案：自我实现的需求

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3：沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码，接收者对信息进行解码。在这一过程中以下哪种说法是错误的

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智慧树正确答案：解码可以完全还原编码

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4：人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有

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智慧树正确答案：内倾和外倾、理性和感性、感觉和直觉、判断和知觉

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5：一个高情商的人通常会有好的自我沟通能力，自我沟通的主要内容包括

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智慧树正确答案：进行准确的自我认知定位、提高自我情绪觉察力、做好自我情绪调控

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6：编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。

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智慧树正确答案：对

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7：沟通双方产生误解或者曲解往往是由于解码错误而导致的。

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智慧树正确答案：对

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8：从沟通的过程来看，常常会受到噪音的干扰，沟通中的噪音就是指声音的干扰。

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智慧树正确答案：错

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9：人们的沟通风格各不相同，比如，外倾的人通常具有热情、敏感、活泼、开朗；内倾的人通常内敛、喜欢钻研。

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智慧树正确答案：错

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10：偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。

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智慧树正确答案：错

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11：在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

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智慧树正确答案：错

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12：在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

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智慧树正确答案：错

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13：如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

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智慧树正确答案：对

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14：销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。

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智慧树正确答案：对

第3章 单元测试

1：下面哪项与倾听的描述不相符合？

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智慧树正确答案：倾听只有声音没有信息

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2：有关倾听价值的描述错误的是

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智慧树正确答案：倾听的价值不大，会说比善听重要多了

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3：倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：

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智慧树正确答案：声音、语言、非语言、信息

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4：有效倾听需要注意的问题包括：

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智慧树正确答案：不要轻易下结论、不要臆测、不要中途打断说话者、不要多说

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5：由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括

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智慧树正确答案：理解能力不足、倾听习惯不良、心理定势、心智时间差

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6：通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响

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智慧树正确答案：知识水平和文化素质、职业特点、生活阅历

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7：倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素

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智慧树正确答案：倾听者的心情

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8：以下哪些倾听习惯是不良的

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智慧树正确答案：忙于记要点

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9：对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是

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智慧树正确答案：多听少问

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10：倾听过程中做到有效反馈要注意

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智慧树正确答案：反馈语言明确具体、反馈态度坦诚、反馈时机适宜、反馈氛围和谐

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11：倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。

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智慧树正确答案：错

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12：在沟通中听与倾听没什么区别。

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智慧树正确答案：错

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13：在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。

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智慧树正确答案：对

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14：是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。

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智慧树正确答案：对

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15：语言的准确含义总是与一定的语境相关。

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智慧树正确答案：对

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16：倾听主要是把握信息就可以了，对于说话者的情绪不用理会。

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智慧树正确答案：错

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17：同理心就是同情心

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智慧树正确答案：错

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18：对于倾听中的提问，问题越多越好。

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智慧树正确答案：错

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19：一个人的思维定势会很大程度上影响到我们对于周围人和事的理解。

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智慧树正确答案：对

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20：倾听中反馈的态度应该是支持性的和坦诚的。

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智慧树正确答案：对

第4章 单元测试

1：非语言沟通方式丰富多样，一般包括以下哪些方面

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智慧树正确答案：身体语言、副语言、空间语言、环境语言

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2：沟通中眼睛的表现方式有很多种，不同方式传递的信息也是有差别的。最有利于沟通顺畅进行的眼睛表达方式是以下哪一种

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智慧树正确答案：平视

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3：握手是中国文化之下人与人之间沟通的基本礼节，握手的方式也能传递出很多信息，以下哪种握手方式是最不受欢迎的？

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智慧树正确答案：死鱼式握手

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4：手势是一种重要的非语言沟通方式，根据其内涵不同可以分为以下几种

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智慧树正确答案：情意手势、形象手势、象征手势

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5：男士的正装一般是西装，衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫的领口与袖口与西装领口和袖口的比例一般是

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智慧树正确答案：衬衫的领口和袖口要长于西服领口和袖口1-2厘米

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6：非语言方式会受到不同文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响

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智慧树正确答案：对

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7：副语言有声音但却是非语言的

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智慧树正确答案：对

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8：非语言所包含的信息远远小于语言所提供的信息

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智慧树正确答案：错

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9：非语言能够影响并调控语言

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智慧树正确答案：对

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10：叹息或嘟囔有声音，所以不是副语言形式

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智慧树正确答案：错

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11：握手是中国文化的基本礼节，人们见面握手男士一定要主动，尤其是异性之间

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智慧树正确答案：错

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12：握手的顺序，通常是职位高的人、年龄大的人先伸手，再与之相握。

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智慧树正确答案：对

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13：只要竖起大拇指，在任何国家都表示夸赞之意。

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智慧树正确答案：错

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14：人们之间如果坐着交流，从礼仪的角度一般坐在椅面三分之二处

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智慧树正确答案：对

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15：公共距离适合演讲但不适合人与人之间的沟通

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智慧树正确答案：对

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16：暂停和沉默也是一种非语言方式

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智慧树正确答案：对

第5章 单元测试

1：口头沟通的特点主要表现在以下哪些方面

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智慧树正确答案：有声性、即时性、多变性

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2：面谈者需要掌握的的技巧主要有

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智慧树正确答案：营造氛围、了解听众、恰当提问、适当记录

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3：演讲中忘词是很多人都遇到过的事情，如果遇到突然忘词的时候一般的处理办法有

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智慧树正确答案：快速回忆、重复刚才的话，边重复边回忆、跳到下一段

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5：“编筐编篓，难在收口”，这句话在演讲中旨在说明演讲的哪个部分的重要性

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智慧树正确答案：结尾

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6：一个好的演讲是要做好充分的准备工作，演讲的准备通常包括哪些方面的内容

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智慧树正确答案：心理准备、环境准备、材料准备、主题准备

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7：一个好的演讲对于材料要精心准备，演讲材料的要求一般需要注意

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智慧树正确答案：丰富性、真实性、新颖性

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8：我们通常讲：知己知彼百战不殆。在谈判中了解谈判对手至关重要，对于谈判对手的信息，下面哪些内容都是需要提前了解的

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智慧树正确答案：对手的人员组成、对手的谈判计划、对手的弱项、对手的强项

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9：谈判语言的使用要遵循的原则主要有

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智慧树正确答案：客观性、针对性、逻辑性、规范性

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10：言语的使用要讲究语境，才能有积极的效果。

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智慧树正确答案：对

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11：每个人都有自己的语言习惯，所以一个人无法使用沟通对象习惯的语言与他沟通。

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智慧树正确答案：错

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12：作为一个面谈者自己做好面谈的准备工作就可以了，不用过多考虑面谈对象是什么样的人。

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智慧树正确答案：错

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13：无论面谈者还是面谈对象都需要明确面谈目的。

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智慧树正确答案：对

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14：演讲中要注意眼神的使用，演讲者的眼睛要与听众保持目光接触和交流。

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智慧树正确答案：对

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15：演讲只要把内容准备好就可以了，其他非语言方式不用过多关注。

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智慧树正确答案：错

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16：一个好的演讲只要把正文内容组织好就可以了，开头和结尾都是次要的。

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智慧树正确答案：错

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17：演讲只要自己做好充分的准备就可以了，不管什么样的听众其实和自己讲什么没有太大关系。

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智慧树正确答案：错

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18：确定演讲题目的范围和大小，需要考虑演讲的时间长短和具体情景。

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智慧树正确答案：对

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19：对于在正式的商务谈判过程中如何提问，一定要精心准备，并注意提问的时机和方式。

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智慧树正确答案：对

第6章 单元测试

1：影响人际沟通的个人心理因素是

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智慧树正确答案：沟通者情绪烦躁

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3：人际沟通会受到人们认知偏见的影响，下面不属于晕轮效应的是

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智慧树正确答案：老年人都很保守

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4：希望得到赏识是人性内在潜在的需求，赞美就意味着一种赏识。人际沟通中赞美人是必不可少的，但是赞美也要注意以下一些具体要求

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智慧树正确答案：赞美要因人而异、赞美要情真意切、赞美要详实具体

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5：人际沟通中冲突是在所难免的，引发人际冲突的原因也千差万别，一般常见的导致冲突的因素有以下哪几种

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智慧树正确答案：认知差异、沟通不当、目标差异、利益之争

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6：按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，可以把解决冲突的策略分为以下哪几种

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智慧树正确答案：竞争策略、回避策略、迎合策略、合作策略、妥协策略

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7：好的人际关系与好的人际沟通相辅相成。

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智慧树正确答案：对

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8：当取得成绩的时候，从行为归因上，西方人更注重环境和外在的归因，东方人更善于归因于个人努力的结果。

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智慧树正确答案：错

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9：男女性别差异对人际沟通的影响可以忽略不计

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智慧树正确答案：错

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10：电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。

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智慧树正确答案：对

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11：希望得到赏识是人性的需求，因此无论何种情况下我们都要去满足人的这种需求，去赞美人。

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智慧树正确答案：错

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12：批评要对事不对人，就是说在批评时一定要就事论事，批评他错误的行为，千万不要把对人的错误行为的批评肆意扩大到对人的人品和人格的批评上。

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智慧树正确答案：对

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13：人际交往中如何拒绝别人要讲究一定的语言艺术，沉默有时候也是一种表达拒绝的很好的方式。

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智慧树正确答案：对

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14：所有冲突都不是一件什么好事，所以要极力避免发生冲突。

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智慧树正确答案：错

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15：按照美国托马斯-基尔曼的冲突处理模型，解决冲突的策略之中最佳的冲突处理策略是合作策略。

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智慧树正确答案：错

第7章 单元测试

1：每个人都会有自己的处理问题的方式，比如，如何对待上司的批评也会有很多种方式，从有利于职场的角度，恰当的处理上司的批评的方式可以选择以下哪几种

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智慧树正确答案：诚恳地接受批评并认真对待、换个角度，调整心态、慎用解释

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2：几乎每个职场人士都想获得上司的重视并有好的发展，以下哪些做法会更加有利于赢得领导的重视

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智慧树正确答案：做好本质工作、尊重并忠诚于上级、建立与上司好的沟通

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3：职场中上级在传达指令的时候，需要注意的地方有哪些

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智慧树正确答案：明确下达指令的必要性并确保正确地传达、强调任务指令的重要性并激励下属、下达指令时要尊重下属

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4：关于同事之间沟通，还是要注意一些地方，以下哪些内容是同事沟通中需要引起注意的？

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智慧树正确答案：同事之间不传谣、同事间不抢风头不炫耀、同事间不要满腹牢骚、逢人诉苦、不要把谈话当辩论

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5：工作讲究勤汇报，让领导知道你的工作进度，工作状况。好的工作汇报一般需要做到

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智慧树正确答案：主动汇报、及时汇报、汇报时先汇报工作结果

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6：从有利于职场发展的角度，如果上司批评错了，直接告诉他“你说的不是事实，我绝对是对的”

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智慧树正确答案：错

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7：汇报工作必须认真细致，所以要养成从头开始，叙述过程，最后说出来结果。

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智慧树正确答案：错

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8：在职场，上司就是上司，下级千万不能去说服上司改变主意，即使是上司错了也要服从并遵照执行。

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智慧树正确答案：错

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9：在职场关键是下级尊重上级，至于上级是否尊重下级一点也不重要，也不会影响什么

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智慧树正确答案：错

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10：职场中即使是上级领导也有可能犯错误的时候，如果上级错了就主动承担责任、主动道歉。

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智慧树正确答案：对

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11：有句话说“东风吹战鼓擂，咱俩平级谁怕谁”，旨在说明同事之间没有级差，那沟通就自己想怎么做就怎么做，不需要顾忌什么

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智慧树正确答案：错

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12：具有容人之量的人，会更容易赢得别人的尊敬。

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智慧树正确答案：对

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13：同事之间相处，无论原则问题还是非原则问题，都要搞得个水落石出，这样清楚明白更有利于建立好的同事关系。

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智慧树正确答案：错

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14：虽然同事之间是平级关系，但彼此的沟通和交往还是要本着互相尊重的原则。

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智慧树正确答案：对

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15：无论自己的观点多么正确，无论取得了多么大的成绩，都不要表现出高傲自大，都要学会尊重地表达。

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智慧树正确答案：对