商务礼仪2019智慧树知到答案

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2019智慧树知到超星尔雅网课答案大全

第1章 单元测试

1：“王经理”属于一种（ ）

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智慧树正确答案：职务性称谓

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2：下列选项中，符合称谓礼仪的是（ ）

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智慧树正确答案：小曾称医师张勇为“张医生”

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3：为他人介绍时，正确的手势为( )。

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智慧树正确答案：抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方

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4：公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）

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智慧树正确答案：单位、部门、职务、姓名

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5：介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( )

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智慧树正确答案：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

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6：握手时 ( )。

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智慧树正确答案：时间不超过三秒

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7：关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )

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智慧树正确答案：先伸手者为地位低者

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8：下列不符合名片礼仪的行为是( )。

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智慧树正确答案：接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看、把接过的名片拿在手中把玩、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看

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9：为他人介绍的正确顺序是( )。

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智慧树正确答案：先将职位低者介绍给职位高者、若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾

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10：自我介绍应注意的有（ ）

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智慧树正确答案：先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍

第2章 单元测试

1：接待的程序有哪些（）

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智慧树正确答案：了解情况、迎接客人、安顿客人

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2：接待的原则有哪些（）

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智慧树正确答案：注意身份对等、安排周到，服务热情

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3：去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是：

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智慧树正确答案：了解对方喜好，选择适合对方的礼物

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4：当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在（）

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智慧树正确答案：对方公司刚开门时、对方中午用餐时、即将下班时、对方午休时间

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5：接受他人礼品,符合礼仪的做法是()

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智慧树正确答案：接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装、面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢

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6：以下不符合上饮料的规范顺序的是

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智慧树正确答案：先男后女

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7：送名片的方式是()

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智慧树正确答案：双手或者用右手

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8：以下做法不正确的是（）

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智慧树正确答案：一男士把自己的名片递给一女士，该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上

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9：在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进。

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智慧树正确答案：靠右侧单行

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10：一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）居后 ，正确的选项是（ ）

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智慧树正确答案：单行、前、女

第3章 单元测试

1：八大菜系中川菜湘菜属于那个地方()

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智慧树正确答案：四川、湖南

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2：就餐中下列做法错误的是（）

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智慧树正确答案：嘴里有食物时候大声说话、吃饭的时候用筷子敲餐具

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3：适用于礼仪式自我介绍的是（）

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智慧树正确答案：讲座、报告、仪式

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4：对于座次的描述正确的有（）

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智慧树正确答案：后排高于前排、两侧高于中央、面门的高于背门

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5：西餐餐具使用正确的是（）

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智慧树正确答案：右手持刀，左手持叉、在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人

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6：标准站姿要求不包括 ( ）

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智慧树正确答案：腿并

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7：穿着套裙的四大禁忌不包括（）

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智慧树正确答案：穿白色套裙

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8：以下做法错误的是 ( )

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智慧树正确答案：室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

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9：女士穿着套裙时,做法不正确的是___;

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智慧树正确答案：袜口不能没入裙内

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10：商务宴会有自助宴会和正式宴会两种宴请模式。

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智慧树正确答案：对

第4章 单元测试

1：办公室内，关于办公桌桌面上所摆放东西，下列说法不正确的是（ ）

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智慧树正确答案：放置家人照片，显得温馨

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2：在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内

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智慧树正确答案：3

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3：组织商务会议时，下列关于主席台座次排列不正确的是（ )

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智慧树正确答案：右侧高于左侧

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4：办公室内，在计算机的使用过程中，应注意的问题有（ ）

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智慧树正确答案：保持计算机清洁、安全使用计算机、不在上班时间玩电脑游戏

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5：商务启事按分布的形式分，可以分为（ ）。

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智慧树正确答案：报刊启事、电视启事、广播启事、张贴启事

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6：公务用车时，上座是: 。

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智慧树正确答案：后排右座

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7：接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是( )

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智慧树正确答案：司机后面的座位

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8：对于座次的描述不正确的有？（ ）

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智慧树正确答案：后排高于前排、两侧高于中央

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9：会客时上座位置排列的几个要点是

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智慧树正确答案：面门为上、以右为尊、居中为上、前排为上、以远为上

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10：介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

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智慧树正确答案：对

第5章 单元测试

1：优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。这属于谈判者的（ ）

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智慧树正确答案：认识能力

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2：以下描述错误的是（ ）。

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智慧树正确答案：一个类可以有多个基类和多个基接口

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3：进行比较大型、重要的谈判，谈判桌一般应为（ ）

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智慧树正确答案：长方形

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4：谈判前所需准备的资料一般有（ ）

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智慧树正确答案：对方的经营情况、对方的真正需求、对方谈判人员权限、对方谈判的最后期限

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5：为了创造和谐的氛围，谈判人员一般要注意哪几点（ ）

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智慧树正确答案：文雅的举止、得体的介绍、适当的寒暄

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6：以下不属于会议室常见的摆台是：( )

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智慧树正确答案：正方形

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7：当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。

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智慧树正确答案：D

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8：介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ ）

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智慧树正确答案：掌心向上

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9：在与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼。

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智慧树正确答案：双眉到鼻尖,三角区

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10：介绍两人相识的顺序一般是：（）

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智慧树正确答案：B

第6章 单元测试

1：开业典礼前期宣传要遵循礼仪规范，注重现场布局及基本程序。

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智慧树正确答案：对

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2：开业典礼有助于企业向社会公众树立良好的形象，提高自己的知名度和美誉度。

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智慧树正确答案：对

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3：开业典礼有助于扩大企业的社会影响力，吸引社会各界的关注。

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智慧树正确答案：对

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4：开业典礼有助于拉近合作伙伴之间的距离，为今后的进一步合作奠定良好的基础。

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智慧树正确答案：对

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5：开业典礼有助于增强员工的自豪感与责任心。通过组织开业庆典，增加员工的凝聚力。

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智慧树正确答案：对

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6：关于敬酒的正确顺序是（ ）。

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智慧树正确答案：主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬

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7：重要会务接待需要注意（ ）

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智慧树正确答案：有外籍客人还要考虑有中有外、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

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8：仪容的自然美包括：（ ）

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智慧树正确答案：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆

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9：仪表对人们形象规划的作用包括（ ）

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智慧树正确答案：自我标识、修饰弥补、包装外表形象

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10：在正式场合男士穿西服要求：（ ）。

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智慧树正确答案：要扎领带、露出衬衣袖口

第7章 单元测试

1：节假日、高峰期乘坐地铁要注意安全出行。

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智慧树正确答案：对

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2：乘坐地铁，上下楼梯，要靠左行走，不要拥挤。

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智慧树正确答案：错

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3：乘坐交通工具时候不能携带易燃易爆物品，要遵守乘车规定。

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智慧树正确答案：对

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4：乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。

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智慧树正确答案：对

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5：地铁上不可吃东西，乱扔杂物。

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智慧树正确答案：对

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6：乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。

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智慧树正确答案：对

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7：以下做法正确的是( )

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智慧树正确答案：仪器发生过热、报警、看到起烟、闻到焦味等异常现象要立即切断电源、仪器的金属外壳接地、工作人员离开实验室或遇突然断电的情况,应关闭电源、实验结束后,先关仪器设备,再关闭电源

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8：对于汽车上座描述正确的有（ ）

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智慧树正确答案：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

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9：有专职司机驾驶的轿车，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（ ）

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智慧树正确答案：后排右座

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10：车主亲自驾驶轿车时，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（ ）

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智慧树正确答案：副驾驶座

第8章 单元测试

1：以下关于个人形象重要性的体现不正确的是（ ）

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智慧树正确答案：体现对商务交往的兴趣

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2：在涉外商务交往中，在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。这体现了涉外商务利益的（ ）原则

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智慧树正确答案：谦虚适当原则

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3：在正式场合穿着西服套装不能出现的三个洋相不包括下列哪项（ ）

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智慧树正确答案：全身黑色套装出席

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4：涉外商务的日常称谓中的原则包括下列（ ）

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智慧树正确答案：合乎常规、照顾被称呼者个人习惯、入乡随俗

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5：通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括（ ）

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智慧树正确答案：.讲究礼貌、保持肃静、注意卫生、严守规定

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6：伊斯兰教是全世界信仰人数最多的一种宗教。

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智慧树正确答案：错

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7：保持肃静是在国外宾馆入住的基本行为规范。

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智慧树正确答案：对

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8：同外国人打交道时要掌握好的原则有（）

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智慧树正确答案：关心有度、批评有度、距离有度、举止有度

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9：国际社会公认的”第一礼俗”是( )

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智慧树正确答案：女士优先

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10：（）是礼仪的基础和出发点。

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智慧树正确答案：自律