大学生解决问题能力提升指南

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让分析与解决问题成为你的强项

1

【单选题】

多数普通人变身牛人的秘籍，便是做事有“套路”。而这所谓的套路便是本门课所要讲的（ ）。

A、

逻辑树

B、

解决问题五步法

C、

麦肯锡七步法

D、

金字塔原理

我的答案：B

2

【单选题】

解决问题五步法所包含五个步骤中的最后一步是？（ ）

A、

构建框架

B、

筛选关键

C、

检查调整

D、

高效执行

我的答案：C

3

【单选题】

解决问题五步法中，在界定问题和筛选关键之间的步骤是？（ ）

A、

高效执行

B、

信息收集

C、

检查调整

D、

构建框架

我的答案：D

4

【多选题】

利用五步法解决问题能（ ）。

A、

大大降低解决问题的难度

B、

缩短问题和框架之间的桥梁

C、

帮助我们在条件与环境的限制下做出最佳决策

D、

提高我们解决问题的效率

我的答案：ABCD

5

【多选题】

以下哪些不属于解决问题五步法中的步骤？（ ）

A、

信息收集

B、

高效执行

C、

筛选关键

D、

结论导出

我的答案：AD

6

【多选题】

界定问题的常用工具有：（ ）

A、

奥卡姆剃刀

B、

5Why

C、

逻辑树

D、

5W2H

我的答案：BD

7

【判断题】

能够随时在众人中脱颖而出的人一定是解决问题能力强的人。

我的答案：×

8

【判断题】

多数普通人变身牛人的秘籍，便是做事有“套路” 。

我的答案：√

9

【判断题】

制定计划时用到的六个忠实的仆人是“what，why，when，who，where，how much”。

我的答案：×

10

【判断题】

能够决定能力高低的关键，在于你有没有掌握有效的解决问题的方法。

我的答案：√

发现问题是解决问题的开始

1

【单选题】

解决问题的原点在于（）。

A、

分析问题

B、

检查调整

C、

发现问题

D、

解决问题

我的答案：C

2

【单选题】

问题对有（）的人而言才是问题。

A、

问题认识

B、

问题意识

C、

能力

D、

方法

我的答案：B

3

【单选题】

（）无处不在。

A、

麻烦

B、

难题

C、

课题

D、

问题

我的答案：D

4

【多选题】

怎样才能在工作中做到善于发现问题？

A、

从企业和自身的角度出发

B、

了解自己的工作，并多问几个为什么

C、

时刻保持清醒的头脑和活跃的思维

D、

及时和老板、同事沟通

我的答案：ABCD

5

【多选题】

发现问题需要哪些方面的能力？

A、

信息处理能力

B、

自我检查能力

C、

观察能力

D、

学习能力

我的答案：ACD

6

【多选题】

若要发现问题，你必须要有（）。

A、

提升的意愿

B、

改变的意愿

C、

否定一切的态度

D、

否定现状的态度

我的答案：BD

7

【判断题】

发现问题的最佳时机是初期阶段。

我的答案：√

8

【判断题】

只有我们能够发现的问题才是问题。

我的答案：×

9

【判断题】

遇到问题，别人都会提供已知条件给自己。

我的答案：×

10

【判断题】

变化带来问题。

我的答案：√

准确地描述问题

1

【单选题】

我们最好用（ ）将所描述的事物具体化，详细化，这样容易了解问题的全貌，做到客观地界定和描述问题。

A、

语言

B、

数字

C、

图表

D、

符号

我的答案：B

2

【单选题】

在日常的生活或工作中,遇到表述不明的情况其实是很普遍的，因此需要引导对方准确地描述清楚问题，最好能拿数字或（ ）说明。

A、

讲事实

B、

画图表

C、

列框架

D、

举例子

我的答案：D

3

【单选题】

不同的人，根据自身情况，站在自己的主观视角上，对程度形容词的( )也是不同的。

A、

说明

B、

理解

C、

定义

D、

界定

我的答案：C

4

【多选题】

准确地描述问题，就是要将非量化、模糊化、有歧义的问题转化为（ ）的问题描述。

A、

可例证

B、

清晰化

C、

可量化

D、

具体化

我的答案：ABC

5

【多选题】

通常情况下，说话者的一段话中会包含哪三方面的意思？（ ）

A、

情绪

B、

主观认知

C、

引申义

D、

客观事实

我的答案：ABD

6

【多选题】

以下哪些是意义不明的语言描述？（ ）

A、

明明这次月考总分比上次高了25分

B、

我太胖了

C、

更高更快更强

D、

他这人名声不好

我的答案：BCD

7

【判断题】

文字以及口头讲话往往不能传达所表达的全部含义（ ）。

我的答案：√

8

【判断题】

语言通常可以传达说话者的全部含义（ ）。

我的答案：×

9

【判断题】

“深”、“浅”“好”、“坏”这样的形容词在描述问题的时候，并不能精确地表达说话者的全部意思（ ）。

我的答案：√

10

【判断题】

要想准确地描述问题，需要对其进行“量化”（ ）。

我的答案：√

探究问题的本质——5WHY法

1

【单选题】

准确地认识（ ），是解决问题的前提。

A、

问题的表象

B、

问题的重点

C、

问题的全貌

D、

问题的本质

我的答案：D

2

【单选题】

5Why首先成功应用于（ ）公司。

A、

通用

B、

宝马

C、

丰田

D、

本田

我的答案：C

3

【单选题】

5Why分析法被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地（ ）。

A、

分析问题

B、

解决问题

C、

发现问题

D、

界定问题

我的答案：D

4

【多选题】

中国古语“打破砂锅问到底”，包含了什么样的精神？（ ）

A、

追本溯源

B、

不断探索

C、

正本清源

D、

锲而不舍

我的答案：ABD

5

【多选题】

5Why法在应用时，有哪些步骤？（ ）

A、

制定对策并执行。

B、

说明问题并描述相关信息。

C、

问“为什么”直到找出根本原因。

D、

执行后，验证有效性；如经验总结，标准化等等。

我的答案：ABCD

6

【判断题】

每次应用5Why法时都一定要连问5个为什么（ ）。

我的答案：×

7

【判断题】

5Why法的创始人是日本的大野耐一（ ）。

我的答案：√

8

【判断题】

我们可以通过不断地自问自答，找到真正的原因（ ）。

我的答案：√

明确问题的构成要素——5W2H法

1

【单选题】

5W2H的发明者用（ ）个以W为开头的英语单词，和（ ）个以H开头的英语单词进行设问，以发现解决问题的线索。

A、

5,1

B、

6,1

C、

5,2

D、

6,2

我的答案：C

2

【单选题】

在5W2H中，Where通常是在提问（ ）

A、

时间

B、

人物

C、

原因

D、

地点

我的答案：D

3

【单选题】

以下哪项不是5W2H中How代表的含义？（ ）

A、

怎么做？

B、

如何实施？

C、

做到什么程度？

D、

如何提高效率？

我的答案：A

4

【多选题】

当碰到各种任务类问题时，如果你能在第一时间就跟对方确认清楚，那么（ ）

A、

可以节省反复确认的时间

B、

因为工作对接问题浪费掉大量时间

C、

可以给共事的对方留下一个做事考虑周全的好印象

D、

给对方留下办事不得力，甚至丢三落四的坏印象

我的答案：AC

5

【多选题】

5W2H法的优势有（ ）

A、

准确界定、清晰表述问题，提高工作效率

B、

帮助有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架

C、

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义

D、

有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目

我的答案：ABCD

6

【多选题】

在5W2H中，When的含义可以是（ ）

A、

什么时间做？

B、

在哪里做？

C、

何时？

D、

什么时机最适宜？

我的答案：ACD

7

【判断题】

5W2H分析法又叫七何分析法，是由二战中美国陆军兵器修理部首创。

我的答案：√

8

【判断题】

在不同的领域内，人们赋予5W2H的具体含义是相同的。

我的答案：×

9

【判断题】

采用“5W2H”的框架，你将轻松明确问题的构成要素。

我的答案：√

10

【判断题】

5W2H分析法可以针对某一问题多次使用。

我的答案：√

9.6 谁来做我的知己

1

【单选题】

以下哪项不属于自负在人际交往中的表现？（ ）

A、

傲气轻狂、居高临下、自夸自大

B、

过于相信自己而不相信别人

C、

觉得自己的言论一贯正确

D、

顾及他人感受

我的答案：D

2

【单选题】

以下哪项不属于社交心理障碍的客观因素？（ ）

A、

家庭影响

B、

教育方式影响

C、

社会认知影响

D、

环境影响

我的答案：C

3

【单选题】

( )差异会带来的交往中的误解、矛盾与冲突，这方面不健全会直接造成人际冲突。

A、

性别

B、

人格

C、

地域

D、

贫富

我的答案：B

4

【多选题】

人际交往中的关键点有（ ）

A、

满足交往双方的需要，互相尊重，坦诚相待

B、

以自我为中心

C、

自私自利，不考虑对方需求

D、

多为他人着想，多站在别人的角度思考问题

我的答案：AD

5

【判断题】

伟大的人是不会犯错误的。

我的答案：×

6

【判断题】

孤僻具体表现为孤芳自赏、自命清高，与人不合群，待人不随和，或是由于行为习惯上的某种怪癖使他人难以接受。

我的答案：√

7

【判断题】

如果不能正确归因，挫折的消极影响就会成为人际交往障碍的原因。

我的答案：√