公共关系与人际交往能力

---

见面课：分组讨论：什么是公共关系

1：问题:构建和谐的人际关系，我们应该：（ ）

---

选项：

---

A:摈弃零和博弈思维

---

B:树立协作多赢理念

---

C:树立公众利益第一的观念

---

D:积极维护自身权益

---

答案: 【摈弃零和博弈思维,树立协作多赢理念,树立公众利益第一的观念】

2：问题:公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律，具体说来，研究内容主要包括： （ ）

---

选项：

---

A:公共关系理论

---

B:公共关系实务

---

C:公共关系人物

---

D:公共关系的历史

---

答案: 【公共关系理论,公共关系实务,公共关系的历史】

3：问题:如何学习这门课程？ （ ）

---

选项：

---

A:完成课程规定的学习任务

---

B:掌握基本原理

---

C:理论联系实际

---

D:分析公关案例

---

答案: 【完成课程规定的学习任务,掌握基本原理,理论联系实际,分析公关案例】

4：问题:可供自己解读分析的公共关系案例包括： （ ）

---

选项：

---

A:公共关系突发事件

---

B:寓言故事

---

C:自己关于“关系”的体验和经验

---

D:新闻事件

---

答案: 【公共关系突发事件,自己关于“关系”的体验和经验,新闻事件】

见面课：学生交流：什么是公共关系？

1：问题:公共关系内涵包括： （ ）

---

选项：

---

A:公共关系的主体是社会组织

---

B:公共关系的客体是公众

---

C:公共关系的桥梁和纽带是传播沟通

---

D:公共关系的主体是社会组织B.公共关系的客体是公众C.公共关系的桥梁和纽带是传播沟通D.公共关系的目标是主体为了与客体相互了解，建立、发展、改善、协调他们之间的关系

---

答案: 【公共关系的主体是社会组织,公共关系的客体是公众,公共关系的桥梁和纽带是传播沟通,公共关系的主体是社会组织B.公共关系的客体是公众C.公共关系的桥梁和纽带是传播沟通D.公共关系的目标是主体为了与客体相互了解，建立、发展、改善、协调他们之间的关系】

2：问题:公共关系基本特征有： （ ）

---

选项：

---

A:公众性

---

B:互利性

---

C:开放性

---

D:流动性

---

答案: 【公众性 ,互利性,开放性,流动性】

3：问题:公共关系的流动性主要体现是： （ ）

---

选项：

---

A:作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的

---

B:社会组织所面对的公共关系客体——公众，更是不断变化的

---

C:社会一直处于发展变化之中

---

D:信息传播技术和媒介是发展变化的

---

答案: 【作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的,社会组织所面对的公共关系客体——公众，更是不断变化的,信息传播技术和媒介是发展变化的】

4：问题:公共关系状态是指： （ ）

---

选项：

---

A:社会组织与公众之间的联系、相互作用处于相对静止的状况

---

B:社会组织与公众之间的传播与沟通活动

---

C:它属于社会关系的一种

---

D:体现着一种行为规范

---

答案: 【社会组织与公众之间的联系、相互作用处于相对静止的状况,它属于社会关系的一种】

见面课：如何更好地进行传播与沟通？

1：问题:信息传播的构成： （ ）

---

选项：

---

A:信源，即信息的发出者

---

B:传播内容，即信息

---

C:传播渠道

---

D:传播对象

---

答案: 【信源，即信息的发出者,传播内容，即信息,传播渠道,传播对象】

2：问题:人体媒介是指人的什么信息显示物 （ ）

---

选项：

---

A:言谈

---

B:举止

---

C:服饰

---

D:身体本身

---

答案: 【言谈 ,举止,服饰,身体本身】

3：问题:孔子说，“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人与人交往，是必要的，在精神层面可以交流： （ ）

---

选项：

---

A:思想

---

B:知识

---

C:情感

---

D:财物

---

答案: 【思想,知识,情感】

4：问题:”聆听”，本义是倾听吩咐，指集中精力的听，虔诚认真的听，带有尊敬之意。一般使用方法是： （ ）

---

选项：

---

A:下级听上级讲话

---

B:晚辈听长辈讲话

---

C:由讲话者使用，即别人听自己讲话（比如“谢谢聆听”）

---

D:由听讲者使用

---

答案: 【下级听上级讲话 ,晚辈听长辈讲话,由听讲者使用】

见面课：讨论－－公共关系活动策划

1：问题:审定公共关系策划方案一般是由哪些人参加组成方案审定委员会（审定小组、工作小组）或专门会议，对方案进行讨论、评估、选择、优化、论证。 ( )

---

选项：

---

A:有关领导

---

B:目标公众

---

C:有关专家

---

D:具体工作人员

---

答案: 【有关领导 ,有关专家 ,具体工作人员】

2：问题:拟订公共关系策划方案的意义主要表现为： （ ）

---

选项：

---

A:明确公共关系所面临的任务

---

B:确定适宜的公共关系目标

---

C:编制公共关系工作程序

---

D:便于有条不紊地组织公共关系活动

---

答案: 【明确公共关系所面临的任务,确定适宜的公共关系目标,编制公共关系工作程序,便于有条不紊地组织公共关系活动】

3：问题:拟订公共关系方案的主要依据有： （ ）

---

选项：

---

A:目标公众与目标系统

---

B:活动主题与传播媒体

---

C:领导意图与公众意愿

---

D:活动经费与结果预测

---

答案: 【目标公众与目标系统 ,活动主题与传播媒体,活动经费与结果预测】

4：问题:选择传播媒介的主要依据是： （ ）

---

选项：

---

A:公共关系活动的目标、要求、内容、方式

---

B:目标公众的多寡、层次及其特点、需求

---

C:开展公共关系活动的预算经费数额

---

D:媒体的特点、优势、效果及利用成本

---

答案: 【公共关系活动的目标、要求、内容、方式,目标公众的多寡、层次及其特点、需求,开展公共关系活动的预算经费数额,媒体的特点、优势、效果及利用成本】

见面课：学生交流：公共关系活动策划

1：问题:公共关系，是以问题的存在为前提，围绕解决问题展开活动，因此，发现问题、提出问题是公共关系策划的逻辑起点，解决问题是公共关系策划的目标，贯穿于公共关系策划的全部过程。发现问题的一般常用的方法有：（ ）

---

选项：

---

A:例外法则

---

B:偏差记录

---

C:组织诊断

---

D:缺点列举

---

答案: 【例外法则 ,偏差记录,组织诊断,缺点列举】

2：问题:突发事件发生后，新闻发布会沟通技巧要注意哪些方面？ （ ）

---

选项：

---

A:详细、全面、准确地介绍突发事件的过程以及所采取的措施，并当众宣布，如突发事件的发生是由于社会组织的不当造成的，经确认后将尽快公布于众，社会组织将承担一切责任。

---

B:一定要对所发生的突发事件表示遗憾，对受害人及其家属表示歉意和安慰，语气要诚恳。

---

C:不要发布不准确或似是而非的信息。

---

D:回答问题时尽可能让记者满意。

---

答案: 【详细、全面、准确地介绍突发事件的过程以及所采取的措施，并当众宣布，如突发事件的发生是由于社会组织的不当造成的，经确认后将尽快公布于众，社会组织将承担一切责任。,一定要对所发生的突发事件表示遗憾，对受害人及其家属表示歉意和安慰，语气要诚恳。,不要发布不准确或似是而非的信息。,回答问题时尽可能让记者满意。】

3：问题:公共关系广告与商品广告的区别有： （ ）

---

选项：

---

A:两类广告的宣传内容不同

---

B:两类广告的目标公众不同

---

C:两类广告的实际效果不同

---

D:两类广告的表达方式不同

---

答案: 【两类广告的宣传内容不同,两类广告的实际效果不同,两类广告的表达方式不同】

4：问题:最好的广告用语有： （ ）

---

选项：

---

A:“誉满全球”

---

B:“领导时代新潮流”

---

C:“物美价廉”

---

D:“适合你再选择”

---

答案: 【“适合你再选择”】

第一章单元测试

1：问题:公共关系学的学科性质是( )

---

选项：

---

A:社会学学科

---

B:管理学学科

---

C:综合应用型学科

---

D:传播学学科

---

答案: 【综合应用型学科】

2：问题:“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )

---

选项：

---

A:特征综合论

---

B:现象描述论

---

C:社会关系论

---

D:管理职能论

---

答案: 【现象描述论】

3：问题:公共关系的主体是（ ）

---

选项：

---

A:政府主管部门

---

B:“一把手”

---

C:党委集体领导

---

D:社会组织

---

答案: 【社会组织】

4：问题:公共关系客体准确的表述是指（ ）

---

选项：

---

A:公众

---

B:组织

---

C:大众

---

D:消费者

---

答案: 【公众】

5：问题:人际交往体现和彰显公共关系是指 （ ）

---

选项：

---

A:人与人交往无处不在

---

B:人际交往具有目的性

---

C:全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”

---

D:社会组织是由一个个体组成的

---

答案: 【全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”】

6：问题:人际交往中的公共关系，主要体现在：（）

---

选项：

---

A:每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象

---

B:每个人都在搞公共关系

---

C:每个人都离不开公共关系

---

D:良好的人际交往会提升或者改善公共关系

---

答案: 【每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象,良好的人际交往会提升或者改善公共关系】

7：问题:公共关系中的人际交往主要体现在（ ）

---

选项：

---

A:社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。

---

B:每个人都在一定的社会组织之中，每个人的活动都影响着自己所在的社会组织。

---

C:社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。

---

D:公共关系对人际交往会产生影响。

---

答案: 【社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。,社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。,公共关系对人际交往会产生影响。】

8：问题:婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（ ）

---

选项：

---

A:对

---

B:错

---

答案: 【错】

9：问题:邻里之间的关系也属于公共关系 （ ）

---

选项：

---

A:对

---

B:错

---

答案: 【对】

10：问题:不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ ）

---

选项：

---

A:对

---

B:错

---

答案: 【错】

第二章单元测试

1：问题:下列哪些不属于社会组织 （ )

---

选项：

---

A:联合国秘书处

---

B:微信朋友圈

---

C:海尔公司

---

D:智慧树教育共享平台

---

答案: 【微信朋友圈】

2：问题:下列哪些不是评价社会组织形象的标准 （ )

---

选项：

---

A:利润率

---

B:知名度

---

C:美誉度

---

D:和谐度

---

答案: 【利润率】

3：问题:以下哪些不属于大众传播媒介 （ )

---

选项：

---

A:通讯社

---

B:报社

---

C:组织内广播台

---

D:互联网

---

答案: 【组织内广播台】

4：问题:公共关系基本特征有 （ )

---

选项：

---

A:公众性

---

B:互利性

---

C:开放性

---

D:流动性

---

答案: 【公众性,互利性,开放性,流动性】

5：问题:公众的基本特征有 （ )

---

选项：

---

A:普遍性

---

B:同质性

---

C:多元性

---

D:可导性

---

答案: 【普遍性,同质性,多元性,可导性】

6：问题:公共关系构成要素有：（ ）

---

选项：

---

A:公共关系的主体：社会组织

---

B:公共关系的评估：第三方机构

---

C:公共关系的客体：公众

---

D:公共关系的手段：传播与沟通。

---

答案: 【公共关系的主体：社会组织,公共关系的客体：公众,公共关系的手段：传播与沟通。】

7：问题: 社会组织的规定性有：（ ）

---

选项：

---

A:盈利性

---

B:整体性

---

C:目的性

---

D:适应性

---

答案: 【整体性,目的性,适应性】

8：问题:公共关系具有流动性,是指：（ ）

---

选项：

---

A:社会组织运行是动态的

---

B:社会组织形象是会变化的

---

C:公众是不断变化的

---

D:公众认知和态度是会变化的

---

答案: 【社会组织运行是动态的,社会组织形象是会变化的,公众是不断变化的,公众认知和态度是会变化的】

9：问题:公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（ ）

---

选项：

---

A:对

---

B:错

---

答案: 【错】

10：问题:社会组织与社会组织的沟通，说到底还是人与人的沟通。（ ）

---

选项：

---

A:对

---

B:错

---

答案: 【对】

第三章单元测试

1：问题:公共关系对社会组织的作用是（ ）

---

选项：

---

A:服务消费者

---

B:推销组织产品

---

C:占有市场

---

D:树立组织形象

---

答案: 【树立组织形象】